W realizowanym przez Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Cisnej projekcie systemowym „Czas na aktywność w gminie Cisna”, w ramach zadania Aktywna Integracja, w terminie od 06.05.2015 r. do 08.05.2015 r. przeprowadzono szkolenie pt. „Kurs obsługi ruchu turystycznego.”
Zajęcia w formie warsztatowej, obejmowały 30 godziny zajęć grupowych dla 3 uczestników. Program szkolenia zawierał w szczególności tematykę m.in. w zakresie:
- Typy Turystów, różne oczekiwania Turystów,
- Charakterystyka potrzeb gościa,
- Metody i narzędzia ułatwiające komunikację w obsłudze turystycznej,
- Poznanie i wykorzystanie technik sprzedaży w recepcji,
- Poznanie zasad pracy w recepcji,
- Sprzedaż produktów za pomocą zasady cecha-zaleta-korzyść (metoda kanapki, metoda oszczędnościowa, metoda porównania),
- Podstawy telefonicznej obsługi Klienta – rozpoczęcie, prowadzenie rozmowy telefonicznej oraz jej zakończenie,
- Bezpośrednia obsługa Klienta,
- Ćwiczenia z mapą czyli najlepiej wytłumaczyć turyście drogę do…., wskazać atrakcje,
- Zajęcia powinny zostać przeprowadzone metodą warsztatową, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi ruchu turystycznego na terenie gminy Cisna i gmin ościennych (np. Lutowiska, Baligród, Solina, Lesko).
Szkolenie przeprowadziło Centrum Biznesu i Promocji Kadr Sp. z o. o. z siedzibą w Ostrowcu Świętokrzyskim.
Informujemy, że projekt systemowym „Czas na aktywność w gminie Cisna” współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.